FBN Insurance Limited去年支付了161亿奈拉的索赔。FBN Insurance Limited董事总经理/首席执行官Val Ojumah表示：“我们的业务是支付真正到期的索赔。我们的战略仍然是为我们的客户提供财务保障，并且一如既往，我们不会坐以待毙，以超越客户和利益相关者的期望，因为对我们而言，客户为王。''

Ojumah重申：“客户满意度是保险业务的支点，这不可避免地会建立客户忠诚度，我们不会不确保这一点。我们相信，一旦 FBNInsurance 能够在客户出现索赔时支付他们的费用，许多客户和公众将有信心购买更多的人寿保单，因为他们相信如果出现索赔/损失，FBNInsurance 将能够履行其财务义务给他们。”

2020年，FBN Insurance 支付了115亿荷兰盾的索赔。尽管主要由 COVID-19 大流行引起的经营环境充满挑战，但仍存在这种情况。